Neuer Grundlagenbeitrag zu Social-Customer-Relationship-Management erschienen
Im jüngst bei Springer erschienenen Handbuch zu Social-Media-Marketing ist ein Grundlagenartikel zum langjährigen Forschungsschwerpunkt der Professur zu Social-Customer-Relationship-Management (SCRM) erschienen. Der Beitrag geht von der zunehmenden Präsenz von Unternehmen auf…